Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización de www.gglabs.cl, así como la contratación y utilización de productos, plataformas y servicios ofrecidos bajo la marca GGLABS, operada por GG Company SpA, domiciliada en Los Militares 5620, Of. 905, Las Condes, Chile. El acceso al sitio web no genera por sí solo una relación contractual entre GG Company SpA y el usuario. La contratación de servicios se regirá adicionalmente por las condiciones establecidas en la respectiva propuesta, cotización, orden de trabajo, contrato o instrumento aceptado por las partes, prevaleciendo dichas condiciones particulares respecto de estos términos generales en aquello que resulte incompatible.
1. Servicios
GG Company SpA desarrolla y presta servicios relacionados con tecnología, software, sitios y aplicaciones web, productos digitales, soluciones SaaS, automatización de procesos, inteligencia artificial, integraciones entre sistemas, APIs, comercio electrónico, diseño de interfaces y experiencias digitales, infraestructura, consultoría, soporte y otras soluciones destinadas a empresas y organizaciones. La naturaleza, alcance, precio, plazo, entregables, forma de pago y condiciones específicas de cada servicio serán aquellas expresamente establecidas en la documentación comercial o contractual correspondiente.
2. Uso de los servicios
El usuario deberá utilizar el sitio y las soluciones proporcionadas por GGLABS exclusivamente para fines lícitos y conforme a estos términos. Queda prohibida toda utilización destinada a vulnerar sistemas, eludir mecanismos de seguridad, realizar accesos no autorizados, distribuir código malicioso, ejecutar actividades fraudulentas, infringir derechos de terceros o afectar la estabilidad, disponibilidad o seguridad de los servicios. GG Company SpA podrá limitar o suspender accesos cuando existan antecedentes razonables de incumplimiento, riesgo de seguridad, fraude o utilización ilícita.
3. Propuestas, ejecución y obligaciones del cliente
Las cotizaciones y propuestas comerciales tendrán la vigencia establecida en cada documento y no obligarán a GG Company SpA a iniciar trabajos mientras no hayan sido aceptadas y se hayan cumplido las condiciones de contratación correspondientes. El cliente deberá proporcionar oportunamente los antecedentes, materiales, accesos, credenciales, contenidos, autorizaciones, decisiones y aprobaciones requeridas para ejecutar el proyecto. Las modificaciones de alcance, nuevas funcionalidades o solicitudes adicionales podrán implicar modificaciones de precio y plazo. Los retrasos derivados de actos u omisiones del cliente, proveedores externos o hechos ajenos al control razonable de GG Company SpA no constituirán incumplimiento imputable a ésta.
4. Precios y pagos
Los servicios serán remunerados conforme a las condiciones establecidas en cada propuesta o contrato y podrán considerar anticipos, hitos, cuotas, mensualidades, suscripciones, tarifas por uso, bolsas de horas u otras modalidades. El incumplimiento de una obligación de pago facultará a GG Company SpA para suspender total o parcialmente los servicios, desarrollos, licencias o accesos asociados, sin que dicha suspensión extinga las cantidades adeudadas ni las demás obligaciones vigentes.
5. Servicios y tecnologías de terceros
Las soluciones proporcionadas por GGLABS podrán incorporar o depender de servicios externos, entre ellos infraestructura en la nube, hosting, dominios, APIs, plataformas de ecommerce, servicios de inteligencia artificial, proveedores de correo electrónico, herramientas analíticas, sistemas publicitarios, procesadores de pagos y servicios de Google u otros proveedores tecnológicos. Al utilizar tales integraciones, determinada información técnica puede ser procesada por los respectivos proveedores conforme a sus políticas y condiciones. GG Company SpA no controla ni garantiza la continuidad, disponibilidad, funcionamiento, precios, políticas o características de servicios administrados por terceros y no será responsable por modificaciones, interrupciones, restricciones o eliminaciones de funcionalidades decididas por dichos proveedores. Toda adaptación que resulte necesaria como consecuencia de cambios posteriores de servicios externos podrá ser considerada un trabajo adicional.
6. Cookies, medición y servicios de Google
GGLABS podrá utilizar tecnologías de medición, analítica y publicidad tales como Google Analytics, Google Tag Manager y Google Ads con el objeto de analizar el desempeño del sitio, conocer de manera agregada la utilización de sus servicios, medir conversiones y optimizar sus comunicaciones y actividades digitales. La utilización de tales herramientas estará además regulada por la Política de Privacidad de GGLABS y, cuando corresponda, por los mecanismos de consentimiento habilitados en el sitio. La configuración, disponibilidad y tratamiento efectuado directamente por dichos proveedores se regirá por sus propias políticas y condiciones.
7. Inteligencia artificial y automatización
Determinados productos y servicios podrán utilizar modelos de inteligencia artificial, algoritmos, automatizaciones o servicios automatizados proporcionados directamente por GG Company SpA o por terceros. El cliente reconoce que dichos sistemas pueden producir errores, resultados incompletos, inconsistencias o resultados distintos de los esperados. Corresponderá al usuario realizar las revisiones necesarias antes de utilizar dichos resultados para la adopción de decisiones relevantes. Salvo obligación expresamente asumida por escrito, GG Company SpA no garantiza resultados económicos, comerciales, operacionales o financieros determinados como consecuencia de la implementación de una solución tecnológica.
8. Propiedad intelectual
GG Company SpA conservará todos los derechos respecto de metodologías, conocimientos, procesos, estructuras, componentes, herramientas, librerías, sistemas, código reutilizable, modelos, documentación y demás elementos de su propiedad utilizados o desarrollados de forma genérica en el ejercicio de sus actividades. Los derechos correspondientes a desarrollos específicamente realizados para un cliente se determinarán conforme a la propuesta o contrato respectivo. El cliente declara contar con los derechos y autorizaciones necesarios respecto de todos los textos, imágenes, marcas, bases de datos, documentos, archivos y demás materiales que proporcione para la ejecución de un servicio.
9. Confidencialidad, seguridad y credenciales
GG Company SpA deberá mantener un tratamiento razonablemente confidencial de la información comercial, técnica y estratégica recibida con ocasión de la prestación de sus servicios, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan establecerse mediante acuerdos específicos. El cliente será responsable de mantener bajo resguardo sus credenciales y accesos y deberá informar oportunamente cualquier sospecha de uso no autorizado. GG Company SpA no responderá por incidentes originados por credenciales comprometidas, acciones de usuarios autorizados, configuraciones realizadas por terceros o hechos no imputables a su actuación.
10. Soporte, mantenimiento y modificaciones
La entrega de un proyecto no comprenderá servicios permanentes de soporte, mantenimiento, monitoreo, respaldo, actualización o incorporación de nuevas funcionalidades, salvo estipulación expresa en contrario. Las modificaciones solicitadas posteriormente, cambios en requerimientos, nuevas integraciones, alteraciones producidas por actualizaciones de terceros o trabajos que excedan el alcance contratado podrán ser objeto de una cotización independiente.
11. Responsabilidad
GG Company SpA ejecutará los servicios contratados conforme al alcance acordado y con un estándar razonable de diligencia profesional. Sin perjuicio de las normas imperativas aplicables, no será responsable por interrupciones, errores o perjuicios originados exclusivamente por servicios externos, fallas de conectividad, plataformas de terceros, cambios de APIs, información incorrecta proporcionada por el cliente, modificaciones efectuadas sin autorización, incumplimientos atribuibles al usuario o eventos ajenos a su control razonable. En ningún caso la prestación de servicios tecnológicos implicará garantía de resultados comerciales determinados, salvo que ello se haya convenido expresamente por escrito.
12. Terminación
El término anticipado de un proyecto o servicio no extinguirá las obligaciones devengadas con anterioridad y facultará a GG Company SpA para cobrar trabajos efectivamente ejecutados, hitos completados, horas utilizadas, costos comprometidos y servicios de terceros contratados para la ejecución del proyecto. GG Company SpA podrá suspender o terminar un servicio ante incumplimientos graves, falta de pago, utilización ilícita o situaciones que representen un riesgo para sus sistemas, activos o terceros.
13. Privacidad
La recopilación y tratamiento de datos personales relacionados con el sitio web y los servicios de GGLABS se regirán por su Política de Privacidad, la que forma parte complementaria de las presentes condiciones.
14. Modificaciones, legislación y jurisdicción
GG Company SpA podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando ello resulte necesario para adecuarlos a modificaciones legales, tecnológicas, operacionales o comerciales. La versión vigente será aquella publicada en www.gglabs.cl. Los presentes términos se regirán por las leyes de la República de Chile y cualquier controversia relativa a su interpretación, aplicación, validez o cumplimiento quedará sometida a los tribunales competentes de la República de Chile, salvo que las partes hubieren acordado válidamente un mecanismo diferente. Las consultas podrán dirigirse a Contacto@gglabs.cl.